R comme relation client
Toute entreprise a pour but de satisfaire et de fidéliser ses clients. Mon-Marché.fr ne déroge pas à la règle et souhaite partager son amour des choses vraies et simples. C’est pourquoi il donne des définitions accessibles à tous du secteur de l’alimentaire. En expliquant ce qu’est la relation client et comment il l’a met en place, mon-marché.fr permet à chacun de comprendre les enjeux de transactions satisfaisantes.
C’est quoi la relation client ?
Toutes les interactions avec un client constituent la relation client.
Elle s’articule donc autour de plusieurs pôles, que cela soit :
- au moment du démarchage avec une publicité qui sait à qui elle s’adresse, ou une offre promotionnelle personnalisée
- lors d’une commande en laissant des options de services pertinentes, comme le choix de créneau de livraison.
- au cours d’un contact avec le service après-vente.
La relation se base sur l’écoute active et multicanale et sur une stratégie commerciale à suivre (rapport qualité/prix, public visé, image recherchée…)
À partir des données recueillies et en se basant sur la politique commerciale de l’entreprise, la relation client a pour but de rendre heureux les clients, de les fidéliser et de permettre à l’entreprise de s’améliorer.
Quels sont les objectifs de la relation client ?
Les objectifs de la relation client sont :
- d’instaurer un climat de confiance entre l’entreprise et son client
- de trouver des solutions pour satisfaire le client
- de définir les préférences des clients, si besoin d’adapter les services proposés en fonction
- de fidéliser les clients
- de faire prospérer l’entreprise.
En somme, une relation client réussie permet de satisfaire les clients de l’entreprise et de satisfaire l’entreprise en lui apportant de nouveaux clients, notamment par le bouche-à-oreille.
Définir la relation client chez mon-marché.fr
Mon-marché.fr place la relation client au cœur de ses actions.
Son service clientèle est disponible 7j/7 de 9 à 22h, que cela soit par téléphone, sur les réseaux sociaux, par mail ou par chat.
Plus de 99% des livraisons arrivent dans le créneau demandé par le consommateur. La qualité des produits de mon-marché.fr permet d’obtenir la satisfaction des clients.
Par ailleurs, cette satisfaction client se prouve grâce à son NPS (net promoter score) qui est à 80 %, une note excellente.
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