A comme achat en ligne
Que cela soit sur un site d’achat en ligne populaire, que l’on passe par un site d’achat en ligne international, de Chine, de France comme C-discount ou mon-marché.fr, que cela concerne les produits qui se vendent le mieux sur internet, chaque transaction aboutira par un achat en ligne, c’est-à-dire par un paiement depuis Internet.
De la livraison de produits frais aux sites d’occasion : comment faire de l’achat en ligne ?
Un achat en ligne se fait à chaque fois qu’une commande est passée et payée sur internet. Cela touche donc une quantité de produits et de services très large. Pour réaliser un achat en ligne, un consommateur se rend sur le site de son choix. Ce site, à l’instar d’une boutique physique, propose des articles ou des services à la vente. Sa vitrine est virtuelle, mais le client retrouve des habitudes de consommation proches de celles de son expérience chez un commerçant de quartier : il sélectionne les produits qu’il veut acheter et les dépose dans un panier virtuel. Quand il a terminé « son tour de boutique » et que son panier le satisfait, il passe en caisse, sur le site.
Achat en ligne sécurisé
Le client peut payer ses produits soit :
- en envoyant un chèque,
- en utilisant sa carte bancaire,
- en remplissant un accord de prélèvement SEPA (généralement pour les abonnements)
- en employant une e-carte bleue spécialement conçue pour les achats en ligne,
- en activant Paypal, une interface protégeant vos données personnelles.
- en ayant recours à un porte-monnaie à recharger au préalable, comme Skrill.
Les achats peuvent parfois être reportés sur la facture téléphonique, en fonction de la nature de la transaction (jeu sur téléphone par exemple, ou livres numériques).
Des lois encadrent la vente par internet, la dernière est la loi européenne DSP2. Elles concernent notamment les fraudes, lorsque la carte bleue est utilisée à l’insu de son propriétaire.
Les clients lors d’un achat en ligne sont protégés et disposent de droits :
- un droit de rétraction réglementé par l’article L121-21 du code de la consommation, complété par la loi du 17 mars 2014, obligeant les sites de vente en ligne à offrir à leurs clients un droit de rétractation de 14 jours (attention aux exceptions, nombreuses, qui concernent par exemple les produits frais, les commandes sur-mesure, les produits numériques…)
- un droit de contestation pendant une durée de 13 mois.
Quels sont les meilleurs sites d’achat en ligne fiables ?
Il est primordial de vérifier que le site dispose bien d’une interface de paiement sécurisé. Un repère se trouve dans l’adresse de la page de paiement. Cette page doit être cryptée, grâce au certificat SSL. Il apparaît au niveau de l’adresse qui commence alors par « https » accompagnée d’un cadenas vert.
Un autre point de vigilance, souvent négligé, est l’utilisation des CGV (Conditions Générales de Vente). Elles doivent obligatoirement être présentes sur le site, et proposées à la lecture. Elles sont régies par la loi et doivent contenir des mentions obligatoires comme le nom du commerce et de son gérant, son adresse, les garanties, les coordonnées d’un médiateur…
Il convient d’en prendre connaissance avant de payer. Dans les CGV, tous les aspects de la transaction sont exposés, ainsi que tous les recours possibles en cas de problèmes.
Les banques développent des systèmes de contrôle de plus en plus performants, comme, par exemple, le 3D Secure. Le 3D Secure est donc un gage de sécurité, mais il n’est pas obligatoire.
Les avantages de la vente en ligne
Acheter sur internet représente de nombreux avantages pour le client, comme :
- gagner du temps
- éviter des déplacements
- faciliter la comparaison tarifaire
- gagner en choix, notamment en accédant à une offre internationale,
- obtenir les retours des autres consommateurs grâce aux « avis-clients »
Précision qui fait gagner un autre avantage aux achats en ligne : un achat en magasin physique ne bénéficie légalement d’aucun droit de rétraction, contrairement à de nombreux achats en ligne.
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